Zahnarzt: den Akuttermin online finden lassen

Bei Zahnarztpraxen gibt es eine Besonderheit, die in kaum einer anderen Gesundheitsbranche so deutlich ist: Der häufigste Suchanlass ist akut, und die häufigste inhaltliche Frage ist die nach den Kosten.

Beide werden auf den meisten Praxisseiten nicht beantwortet, und zwar aus nachvollziehbarer Vorsicht.

Der akute Fall

Zahnschmerzen warten nicht. Wer sonntags sucht, sucht nach jemandem, der hilft, und die Frage ist ganz praktisch: Gibt es eine Akutsprechstunde, ab wann geht wieder jemand ans Telefon, gibt es einen Wochenenddienst.

Ob und wann akute Fälle drankommen, ist eine sachliche Angabe. Sie gehört ins Profil und auf die Website. Wenn es keine Regelung gibt, ist auch das eine brauchbare Auskunft.

Kosten: schweigen hilft niemandem

Die zweithäufigste Frage ist die nach den Kosten, meist im Zusammenhang mit Zahnersatz: Was zahlt die Kasse, was bleibt übrig.

Viele Praxen sagen dazu aus Vorsicht gar nichts. Das Ergebnis ist nicht, dass die Frage verschwindet, sondern dass sie von anderen Quellen beantwortet wird, oft von Portalen mit allgemeinen Angaben.

Eine sachliche Seite, die trennt, was Kassenleistung ist und wofür ein Kostenanteil anfällt, bewegt sich innerhalb des zulässigen Rahmens. Sie ist Information, keine Anpreisung. Was sie nicht enthalten sollte, sind Werbepreise, Vergleiche oder Aktionen.

Sachlich ist auch das Wirksamere

„Ästhetische Zahnheilkunde auf höchstem Niveau“ ist anpreisend und für eine Auswertung leer. „Zahnersatz, Kronen, Brücken, Implantate, Wurzelbehandlung“ ist sachlich, überprüfbar und enthält genau die Wörter, mit denen Leute suchen.

Der zulässige Weg und der wirksame sind hier derselbe. Das ist bei Gesundheitsberufen öfter so, als man denkt.

Die veralteten Fremdeinträge

Wie bei Arztpraxen gilt: Über Zahnarztpraxen stehen Daten an vielen Stellen, die niemand pflegt. Arztsuchdienste, Gemeindeverzeichnisse, alte Portale. Weil sie halbamtlich wirken, werden sie gern zitiert.

Diese Einträge zu finden und korrigieren zu lassen, ist meist die Maßnahme mit der größten Wirkung, und sie kostet nichts außer Zeit.

Was wir konkret machen

Akutregelung und Zeiten sichtbar machen, Kassen- und Privatleistungen sachlich trennen, alte Fremdeinträge aufspüren und korrigieren lassen. Formulierungen sachlich halten und im Zweifel vorher mit der Kammer abstimmen.

Für Ärztinnen und Ärzte gilt das Ärztegesetz, für die gehobenen medizinisch-technischen Dienste das MTD-Gesetz. Beide erlauben sachliche Information und verbieten anpreisende oder vergleichende Werbung.

Was wir machen: vollständige und richtige Einträge, Leistungen und Kassenstatus korrekt angegeben, Öffnungszeiten und Erreichbarkeit aktuell, Bewertungsbitten neutral formuliert und an alle gleich gerichtet.

Was wir nicht machen: Formulierungen wie „die beste Praxis im Bezirk“, Vergleiche mit Kolleginnen und Kollegen, Heilungsversprechen, Vorher-Nachher-Bilder. Wir raten auch aktiv davon ab.

Im Zweifel stimmen wir den Wortlaut mit Ihrer Kammer ab, bevor etwas online geht.