Sichtbarkeit für Nahversorger in Österreich

Im Handel entscheiden zwei Dinge, ob Sie die KI nennt: ob klar ist, was es bei Ihnen gibt, und ob klar ist, wann Sie offen haben. „Sonntag offen“, „Feiertag“, „bestellt auch“: Solche Fragen beantwortet die KI aus Ihren Einträgen, nicht aus Ihrem Schaufenster.

Deshalb tragen wir Ihr Sortiment in Worten ein, die Kunden benutzen, nicht in Fachbegriffen. Und wir halten Öffnungszeiten überall gleich, auch an Feiertagen und in der Saison.

Bewertungen sammelen Sie am besten direkt an der Kasse: ein Aufsteller mit QR-Code, mehr braucht es nicht.

Was diese Betriebe gemeinsam haben

Der Einzelhandel und die Nahversorger stehen in diesem Thema einem Wettbewerber gegenüber, der zentral organisiert ist. Große Ketten haben gepflegte Daten, korrekte Feiertagszeiten und ein maschinenlesbares Sortiment. Der Betrieb im Ort hat oft einen Zettel an der Tür.

Das ist kein Grund zur Resignation, sondern eine Aufgabenbeschreibung. Was die Kette durch eine Zentrale löst, löst ein Familienbetrieb durch einen Nachmittag Arbeit im Jahr.

Sonderzeiten sind hier das Geschäft

In keiner anderen Gruppe entscheidet die Feiertagszeit so direkt über Umsatz. Sonntagvormittag, der 24. Dezember, Fenstertage, Allerheiligen: Das sind die Zeitpunkte mit den meisten Suchanfragen, und es sind genau die, an denen ein Profil ohne eingetragene Sonderzeiten die falsche Auskunft gibt.

Einmal im Jahr eine Stunde, um alle Feiertage einzutragen. Das ist die Maßnahme mit dem besten Verhältnis von Aufwand zu Wirkung in dieser Gruppe.

Zwei Arten von Handel, zwei Rhythmen

Unter dieser Gruppe stecken zwei Geschäftsmodelle, die wenig gemeinsam haben.

Der Nahversorger lebt vom Alltag und von den Ausnahmen davon. Seine Kundschaft kommt regelmäßig, kennt den Weg und sucht online fast nur dann, wenn etwas anders ist als sonst: Feiertag, Sonntag, Betriebsurlaub, eine Bestellung für eine Feier. Seine wichtigste Angabe ist eine Zeit.

Das Fachgeschäft lebt von einer selteneren, größeren Entscheidung. Seine Kundschaft vergleicht, oft mit dem Versandhandel, und sucht nach einem bestimmten Ding oder einem bestimmten Können. Seine wichtigste Angabe ist, was es führt und was es kann.

Wer beides ist, und das sind viele, braucht beides. Die Zeiten für die Stammkundschaft und das Sortiment für die Suchenden.

Wogegen Sie antreten

Der Vergleich ist unbequem, aber er klärt die Aufgabe. Eine Handelskette pflegt ihre Daten zentral: Öffnungszeiten für alle Filialen und alle Feiertage, Sortiment maschinenlesbar, Verfügbarkeit je Standort. Ein System, das nach einem Produkt in der Nähe gefragt wird, findet dort auf jede Teilfrage eine Antwort.

Beim Betrieb im Ort findet es einen Namen, eine Adresse und Öffnungszeiten von Montag bis Freitag.

Der Unterschied liegt nicht in der Größe des Budgets. Er liegt darin, dass bei der Kette jemand zuständig ist. Die Arbeit selbst ist bei einem Geschäft eine Sache von Stunden im Jahr.

Was der Ort hergibt und die Kette nicht

Drei Dinge kann ein Geschäft vor Ort belegen, die ein Versandhandel nicht hat, und alle drei fehlen meist in den Einträgen.

Reparatur und Ersatzteile. „Wer repariert mir noch …“ gehört zu den häufigsten Fragen überhaupt, und in vielen Bezirken gibt es darauf keine auffindbare Antwort.

Vorbestellung und Anpassung. Eine Jausenplatte, ein Brot, ein Schuh, der angepasst wird. Planbar, gute Marge, selten beschrieben.

Regionale Herkunft, wenn sie stimmt. Das ist ein starker Suchbegriff und zugleich eine Tatsachenbehauptung: Wer sie schreibt, ohne dass sie zutrifft, macht eine irreführende Angabe im Sinne des UWG. Also konkret werden oder weglassen.

Auf den Berufsseiten steht, wie das im Einzelnen aussieht.