Google: KI-Übersichten und Betriebe

Für die meisten lokalen Betriebe in Oberösterreich ist nicht ChatGPT die größte Veränderung, sondern der Kasten mit der Zusammenfassung, der in der Google-Suche über den Ergebnissen erscheint. Denn dorthin kommen die Leute weiterhin, auch die, die noch nie einen KI-Dienst geöffnet haben.

Was da eigentlich passiert

Vereinfacht: Das System sucht wie bisher, wählt eine Handvoll Seiten aus und schreibt daraus eine Antwort in eigenen Worten, mit Verweisen auf die verwendeten Seiten. Der Leser bekommt eine fertige Auskunft statt einer Liste von Links.

Für einen Betrieb hat das zwei Folgen. Die unangenehme: Wer die Antwort schon gelesen hat, klickt seltener weiter. Die brauchbare: Wer in der Zusammenfassung vorkommt, wird genannt, ohne dass jemand scrollen muss.

Der entscheidende Punkt: die Zusammenfassung ist nicht die Stellschraube

Hier wird viel Unsinn verkauft. Es gibt keine Einstellung, keinen Tag, keine Datei, mit der man in diesen Kasten hineinkommt. Die Zusammenfassung wird aus Seiten gebaut, die das System ohnehin für diese Frage herangezogen hätte.

Das heißt: Der Weg in die Zusammenfassung führt über dieselben Dinge wie bisher. Vollständige, widerspruchsfreie Angaben über den Betrieb. Eine Website, auf der die Fakten in normalen Sätzen stehen. Einträge in den Verzeichnissen, die für die Branche gelesen werden. Bewertungen.

Das klingt enttäuschend unspektakulär, und es ist die einzige ehrliche Auskunft, die es dazu gibt.

Was Google selbst dazu sagt

Google schreibt in seiner eigenen Dokumentation zur Suche, dass niemand eine Platzierung garantieren kann, auch keine Agentur. Das gilt für die klassische Suche und erst recht für Zusammenfassungen, die bei jeder Anfrage neu erzeugt werden.

Wer Ihnen also anbietet, Sie in die KI-Übersicht zu bringen, verkauft Ihnen eine Zusage, die der Betreiber der Suche selbst nicht gibt. Das ist der Punkt, an dem wir aussteigen und es auch so sagen.

Gemini als eigener Dienst

Daneben gibt es Gemini als eigenständigen Dienst, ähnlich wie ChatGPT. Dort gelten dieselben Beobachtungen wie anderswo: Die Antworten schwanken, sie stützen sich auf Websuche, und sie nennen häufig ihre Quellen.

Für die Messung ist das nützlich, weil man sieht, woher die Auskunft kommt. In unseren Läufen sind das für oberösterreichische Betriebe regelmäßig dieselben Arten von Quellen: Verzeichnisse, Gemeindeseiten, Regionalmedien und die Websites der Betriebe selbst.

Was ein Betrieb konkret tun kann

Fakten in Sätzen auf die eigene Website. Nicht als Grafik, nicht als PDF, nicht in einer Bildunterschrift. Ein Satz wie „Wir sind eine Tischlerei in Freistadt und machen Innenausbau, Einbaumöbel und Reparaturen im Bezirk Freistadt und im Raum Linz“ ist für ein System auswertbar. „Ihr kompetenter Partner rund ums Holz“ ist es nicht.

Die Fragen beantworten, die gestellt werden. Wenn Leute wissen wollen, was etwas ungefähr kostet, ist eine Seite mit einem ehrlichen Preisrahmen wertvoller als eine mit schönen Bildern.

Widersprüche beseitigen. Siehe oben und siehe überall sonst in diesen Artikeln. Es ist die langweiligste und wirksamste Maßnahme.

Wie wir das messen

Wir fragen über die offiziellen Schnittstellen, mit Ortsbezug und ohne Anweisung an das System außer der Sprache. Das ist wichtig: Wer dem Modell sagt „nenne konkrete Betriebe“, misst nicht mehr, ob es das von selbst tut. Dann sieht die Quote besser aus und bedeutet weniger.

Was wir dabei nicht messen können, schreiben wir dazu: Was in der App eines einzelnen Nutzers erscheint, hängt von Dingen ab, die wir weder sehen noch nachstellen können. Unsere Zahlen sind über die Zeit und zwischen Betrieben vergleichbar. Ein Abbild jedes einzelnen Bildschirms sind sie nicht, und das behauptet auch niemand, der weiß, wovon er redet.