Falsche Angaben bei ChatGPT korrigieren

Die meisten Betriebe, die zu uns kommen, sorgen sich um eine Frage: Werde ich genannt?

Es gibt aber eine zweite, und oft ist sie dringender: Stimmt, was über mich gesagt wird?

Ein Betrieb, der nicht genannt wird, verliert Anfragen, die er nie gesehen hat. Ein Betrieb, über den etwas Falsches gesagt wird, verliert Kunden, die es probiert haben. Jemand ruft die Nummer an, die die KI genannt hat, und niemand hebt ab. Jemand fährt am Samstag hin, weil dort stand, dass offen ist. Der ruft nicht noch einmal an.

Die gute Nachricht: Dieser Teil ist steuerbar, und er geht schneller als alles andere.

Woher falsche Angaben kommen

Fast nie daher, dass sich ein System etwas ausdenkt. Fast immer daher, dass irgendwo eine alte Angabe steht.

Untersuchungen zur Datenrichtigkeit in KI-Antworten zeigen, dass ein erheblicher Teil der Angaben über Betriebe nicht stimmt, und dass es dabei große Unterschiede zwischen den Systemen gibt. Systeme, die eng an eine gepflegte Kartendatenbank angebunden sind, liegen deutlich besser als solche, die frei im Web suchen.

Für Sie heißt das: Ihr Hebel ist nicht das KI-System. Ihr Hebel ist die Quelle, aus der es liest.

Die vier häufigsten Fehler

Öffnungszeiten. Der Spitzenreiter. Meist nach einer Änderung, die nur an einer Stelle gemacht wurde. Besonders tückisch: Feiertage und Betriebsurlaub, die auf einem Portal eingetragen sind und auf drei anderen nicht.

Telefonnummer. Alte Festnetznummern. Handynummern von jemandem, der nicht mehr im Betrieb ist. Nummern mit falscher Vorwahl, weil jemand beim Eintragen die Null vergessen hat.

Leistungen. Etwas, das der Betrieb vor Jahren aufgegeben hat, oder etwas, das er nie angeboten hat und das aus einer falschen Kategorie stammt.

Adresse. Nach einem Umzug, oder wenn Werkstatt und Büro an verschiedenen Adressen sind und nirgends steht, welche wofür gilt.

Wie Sie finden, was falsch ist

Der direkte Weg: Fragen Sie die Systeme nach Ihnen selbst.

Nicht „Wer ist ein guter Installateur in Eferding?“, sondern:

• „Was wissen Sie über [Betriebsname] in [Ort]?”
• „Wie erreiche ich [Betriebsname] und wann haben sie geöffnet?”
• „Welche Leistungen bietet [Betriebsname] an?”

Stellen Sie diese Fragen bei ChatGPT, bei Gemini und bei Perplexity. Schreiben Sie auf, was zurückkommt, Angabe für Angabe, und vergleich es mit dem, was stimmt.

Drei Ergebnisse sind möglich, und sie bedeuten Verschiedenes:

Richtig. Nichts zu tun.

Falsch. Irgendwo steht eine falsche Angabe. Die müssen Sie finden und ändern.

Keine Angabe. Das System weiß nichts dazu. Das ist kein Fehler, das ist eine Lücke. Lücken schließt man, indem man die Angabe irgendwo hinschreibt, wo sie gelesen wird.

Es gibt noch ein viertes Ergebnis, und das ist das häufigste bei kleinen Betrieben: Das System kennt Sie gar nicht. Dann bekommen Sie eine allgemeine Antwort über die Branche oder eine höfliche Auskunft, dass dazu nichts vorliegt.

Auch das ist kein Fehler. Es heißt, dass in den Quellen zu wenig über Sie steht. Das ist eine andere Aufgabe als eine Korrektur, und eine langsamere.

Die Korrektur, in der richtigen Reihenfolge

Wenn Sie eine falsche Angabe gefunden haben: Nicht beim KI-System ansetzen. Dort gibt es nichts zu korrigieren. Ansetzen müssen Sie an der Quelle.

Erstens: die Quelle finden. Such nach Ihrem Betriebsnamen zusammen mit der falschen Angabe. Wer als Telefonnummer etwas Falsches genannt bekommt, sucht nach „[Betriebsname] [falsche Nummer]“. Oft steht sie auf einem Portal, das man vor Jahren angelegt und vergessen hat.

Zweitens: von oben nach unten korrigieren. Google-Unternehmensprofil, Bing Places, Apple Business, WKO, herold, Branchenportale. Auch wenn Sie glauben, auf einem davon sei alles richtig: nachschauen.

Drittens: die eigene Website nicht vergessen. Erstaunlich oft steht die falsche Angabe dort, wo man am wenigsten sucht, nämlich im eigenen Impressum oder auf einer alten Unterseite.

Viertens: Altlasten wegräumen. Ein Portal, das Sie nicht mehr brauchen, löschen Sie besser, als es liegen zu lassen. Ein toter Eintrag mit falschen Daten arbeitet gegen Sie.

Wie lange es dauert

Kürzer als die meisten denken, aber nicht sofort.

Es gibt Beobachtungen dazu, wie lange korrigierte Angaben brauchen, bis sie in KI-Antworten mit Websuche auftauchen. Die Größenordnung liegt bei Tagen bis wenigen Wochen, nicht bei Monaten. Das sind allerdings Erfahrungswerte aus einer überschaubaren Zahl beobachteter Fälle, keine Studie mit großer Stichprobe. Als Orientierung taugen sie, als Zusage nicht.

Der Grund für die Geschwindigkeit: Systeme mit Websuche holen sich die Angaben bei der Frage. Wenn die Quelle aktuell ist, ist die Antwort aktuell.

Langsamer wird es bei Angaben, die im Modell selbst stecken, also aus dem Training stammen. Darauf hat niemand Einfluss, auch der Anbieter nicht bis zum nächsten Training. Deshalb ist die Websuche Ihr Freund: Was frisch gesucht wird, ist frisch.

Was Sie sich sparen können

Bei OpenAI oder Google schreiben. Es gibt keine Stelle, an der man eine Korrektur für einen einzelnen Betrieb einreicht. Was es gibt, sind Meldewege für problematische Inhalte, und dafür ist eine veraltete Öffnungszeit kein Fall.

Der KI im Chat widersprechen. Wenn Sie ChatGPT sagen, dass die Nummer falsch ist, entschuldigt es sich und merkt es sich für dieses Gespräch. Für den nächsten Nutzer ändert das nichts.

Auf die nächste Modellversion warten. Kann Monate dauern und ist keine Lösung, weil das Problem meistens gar nicht im Modell steckt, sondern in einer Quelle.

Der Unterschied, der zählt

Wer einmal seine Einträge in Ordnung bringt, hat den schnellsten Teil erledigt. Innerhalb von Wochen stimmt, was über ihn gesagt wird.

Ob er öfter genannt wird, ist eine andere Frage, und sie braucht länger. Aber sie steht auf einem besseren Fundament: Ein Betrieb mit vollständigen, überall gleichen Angaben ist für ein KI-System leichter zu empfehlen als einer, über den widersprüchliche Informationen kursieren.

Anders gesagt: Korrektheit ist nicht nur Selbstzweck. Sie ist die Voraussetzung für alles andere.