Ratgeber
Was tun bei einer offensichtlich gefälschten Bewertung?
Melden, nicht diskutieren. Plattformen entfernen Bewertungen, die gegen ihre Regeln verstoßen, aber nur auf Meldung und nur mit Begründung.
Worum es hier geht.
Die Schritte weiter unten stehen in der Reihenfolge, in der sie gemacht werden. Wer sie umdreht, macht doppelte Arbeit.
Was hier nicht steht: eine Anleitung mit Klickwegen. Die Oberflächen der Anbieter ändern sich, und eine Anleitung, die einen Knopf nennt, den es nicht mehr gibt, ist schlechter als eine, die das Prinzip erklärt.
Schritt für Schritt.
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Beweise sichern
Bildschirmfoto mit Datum, bevor etwas verschwindet.
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Bei der Plattform melden
Mit konkreter Begründung: kein Kundenkontakt, Verwechslung, Wettbewerb.
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Sachlich öffentlich antworten
Ein Satz, dass kein Kundenkontakt feststellbar ist, genügt.
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Bei Bedarf rechtlich prüfen
Bei ehrverletzenden oder unwahren Tatsachenbehauptungen.
Was dabei schiefgeht.
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Öffentlich einen Streit begonnen
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Ohne Begründung gemeldet und deshalb keine Reaktion bekommen
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Beweise nicht gesichert
Häufige Fragen.
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Wie lange dauert eine Prüfung?
Das ist plattformabhängig. Tage bis Wochen.
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Kann ich eine Bewertung löschen lassen?
Nur die Plattform kann das. Sie prüft anhand ihrer Regeln.
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